PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI FAKTOR NON SITUASIONAL, KEUNGGULAN BERSAING DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Priskila, Malinda (2020) PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI FAKTOR NON SITUASIONAL, KEUNGGULAN BERSAING DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text cover.pdf Download (641kB)
	Text daftar isi.pdf Download (151kB)
	Text daftar pustaka.pdf Download (184kB)
	Text lampiran.pdf Download (357kB)
	Text abstrak.pdf Download (46kB)
	Text bab I.pdf Download (194kB)
	Text publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (93kB)
	Text bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (271kB)
	Text bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (344kB)
	Text bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (531kB)
	Text bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (48kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis peran peningkatan keputusan pembelian terhadap citra merek, kualitas produk, keunggulan bersaing yang implikasinya terhadap kepuasan pelanggan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah siswa SMA Negeri yang ada di Semarang yang memakai smartphone merek Samsung. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Jenis metode pengambilan sampel yang digunakan adalah dengan explanatory research, karena pada penelitian ini jumlah populasi tidak diketahui dengan pasti. Berdasarkan analisis data dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel citra merek, kualitas produk, keunggulan bersaing terhadap keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan serta pada keputusan pembelian mampu memediasi antara citra merek, kualitas produk, dan keunggulan bersaing terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci :Citra merek, kualitas produk, keunggulan bersaing, keputusan pembelian, dan kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan Reviewer UNISSULA
Date Deposited:	23 Apr 2021 04:01
Last Modified:	23 Apr 2021 04:01
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/19776

Actions (login required)

View Item