MODEL PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Konsumen Motor Vespa Piaggio Di Wilayah Semarang, Jawa Tengah)

AQSHA, AZMI AL QAMAR (2019) MODEL PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Konsumen Motor Vespa Piaggio Di Wilayah Semarang, Jawa Tengah). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Cover.pdf Download (1MB)
	Text Daftar isi.pdf Download (227kB)
	Text Daftar pustaka.pdf Download (246kB)
	Text Lampiran.pdf Download (868kB)
	Text publikasi.pdf Download (440kB)
	Text Abstrak.pdf Download (179kB)
	Text Bab 1.pdf Download (206kB)
	Text Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (317kB)
	Text Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (272kB)
	Text Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (593kB)
	Text Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (102kB)

Abstract

Kepuasan konsumen merupakan hal penting yang harus dicapai dalam suatu bisnis. Hal ini dikarenakan jika konsumen tidak merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, akan berdampak dengan tidak adanya loyalitas pelanggan sehingga dapat menurunkan nilai – nilai dari perusahaan yang menyediakan produk atau layanan tersebut. Beberapa nilai yang dapat meningkatkan kepuasan konsumen dan berdampak terhadap loyalitas pelanggan diantaranya, brand image, kualitas produk dan kualitas layanan. Penelitian ini dilakukan dengan survei pada komunitas Modern Vespa di Kota Semarang. Hasil dari penelitian adalah ketiga variabel mempengaruhi kepuasan konsumen Modern Vespa di Semarang dan kepuasan konsumen dapat menjadi variabel perantara yang menghubungkan masing – masing variabel dengan loyalitas pelanggan. Kata kunci: kepuasan konsumen, loyalitas pelanggan, brand image, kualitas produk, kualitas layanan, Modern Vespa

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan Reviewer UNISSULA
Date Deposited:	06 Mar 2020 03:50
Last Modified:	06 Mar 2020 03:50
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/17217

Actions (login required)

View Item