MEMBANGUN RELATIONSHIP MARKETING DALAM PENGEMBANGAN LOYALITAS : PERSPEKTIF KONSUMEN DI RUMAH MAKAN SUPER PENYET KUDUS

Ravi, Ravi (2019) MEMBANGUN RELATIONSHIP MARKETING DALAM PENGEMBANGAN LOYALITAS : PERSPEKTIF KONSUMEN DI RUMAH MAKAN SUPER PENYET KUDUS. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Cover.pdf Download (357kB)
	Text Daftar isi.pdf Download (43kB)
	Text Daftar pustaka.pdf Download (97kB)
	Text Lampiran.pdf Download (414kB)
	Text publikasi.pdf Download (75kB)
	Text Abstrak.pdf Download (30kB)
	Text Bab 1.pdf Download (111kB)
	Text Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (180kB)
	Text Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (286kB)
	Text Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (514kB)
	Text Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (39kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari variabel-variabel Relationship Marketing terhadap pengembangan loyalitas konsumen. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen di Super Penyet Kudus. Metode sampel yang digunakan adalah purposive sampling, yakni dengan kriteria telah berkunjung minimal 2 kali ke Super Penyet. Sampel ini diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode kuantitatif. Teknik analisis menggunakan uji regresi dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Relationship Marketing yaitu komunikasi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen serta loyalitas konsumen, komitmen berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen serta loyalitas konsumen, kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen serta loyalitas konsumen, empati berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen serta loyalitas konsumen, serta kepuasan konsumen sebagai variabel intervening berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kata kunci : Relationship marketing, komunikasi, komitmen, kepercayaan, empati, loyalitas konsumen, kepuasan konsumen

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan Reviewer UNISSULA
Date Deposited:	06 Mar 2020 03:10
Last Modified:	06 Mar 2020 03:10
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/17146

Actions (login required)

View Item