Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Hubungan Relasional melalui Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada UD Zidny Motor)

Muamil, Ahmad (2014) Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Hubungan Relasional melalui Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada UD Zidny Motor). Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

Preview	Text cover.pdf Download (11kB) | Preview
Preview	Text Abstrak.pdf Download (6kB) | Preview
Preview	Text Daftar Isi.pdf Download (88kB) | Preview
Preview	Text Daftar Pustaka.pdf Download (287kB) | Preview

Abstract

Tujuan suatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa pada dasarnya adalah pencapaian tujuan yang telah diterapkan, ada yang berorientasi pada keuntungan maksimal dan ada yang tidak berorientasi pada keuntungan maksimal misalnya dalam bentuk sosial, namun untuk menjaga kelangsungan hidup perusahaan, keuntungan perusahaan diharapkan tetap ada agar perusahaan dapat menjalankan aktivitasnya dalam mencapai tujuan, baik tujuan jangka pendek maupun tujuan jangka panjang. Populasi adalah jumlah keseluruhan obyek (satuan-satuan /individu) yang karakteristiknya hendak diduga dalam penelitian ini populasi yang digunakan adalah konsumen yang membeli UD Zidny Motor. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, yaitu sampel pengambilan sampel berdasarkan ciri-ciri tertentu, dan dalam penelitian ini adalah minimal responden berusia 21 tahun. Adapun sampel yang diambil berdasarkan rumus dibawah adalah 100 orang. Alat analisis yang digunakan regresio linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Artinya semakin tinggi kualitas pelayanan maka loyalitas pelanggan akan meningkat.Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara hubungan relasional terhadap kepuasan pelanggan. Artinya semakin tinggi hubungan relasional maka loyalitas pelanggan akan meningkat.Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara hubungan relasional terhadap loyalitas pelanggan. Artinya semakin tinggi hubungan relasional maka loyalitas pelanggan akan meningkat.Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Artinya semakin tinggi kualitas pelayanan maka loyalitas pelanggan akan meningkat. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. artinya semakin tinggi kepuasan pelanggan maka loyalitas pelanggan akan meningkat. Kata kunci : kualitas pelayanan, hubungan relasional, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan Reviewer UNISSULA
Date Deposited:	04 Dec 2015 02:03
Last Modified:	04 Dec 2015 02:03
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/1571

Actions (login required)

View Item