PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KUALITAS PELAYANAN RUANG RAWAT INAP VIP DI RSUD SUNAN KALIJAGA KABUPATEN DEMAK

KUSMANTO, KUSMANTO (2019) PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KUALITAS PELAYANAN RUANG RAWAT INAP VIP DI RSUD SUNAN KALIJAGA KABUPATEN DEMAK. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Cover.pdf Download (481kB)
	Text Abstrak.pdf Download (13kB)
	Text Daftarisi.pdf Download (55kB)
	Text publikasi.pdf Download (83kB)
	Text babI.pdf Download (295kB)
	Text babII.pdf Restricted to Registered users only Download (345kB)
	Text babIII.pdf Restricted to Registered users only Download (552kB)
	Text babIV.pdf Restricted to Registered users only Download (802kB)
	Text babV.pdf Restricted to Registered users only Download (264kB)
	Text daftar_pustaka.pdf Download (271kB)
	Text lampiran.pdf Download (827kB)

Abstract

Kualitas pelayanan adalah salah satu unsur penting dalam suatu organisasi yang selalu di perhatikan oleh seorang manajer termasuk manajer rumah sakit. Kualitas pelayanan rumah sakit dapat dilihat dari berbagai dimensi yang disebut SERVQUAL (service qualitiy ). Service quality TERRA merupakan suatu alat ukur kualitas pelayanan antara lain Tangibles ( tampilan fisik layanan ), Emphaty ( kemampuan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan ), Reliability ( kemampuan mewujudkan janji ), Responsivennes (ketanggapan dalam memberikan pelayanan ), Asurance (kemampuan memberikan jaminan layanan ). Untuk menguji variabel tersebut , peneliti menyebarkan kuisener kepada pelanggan ( pasien dan keluarga pasien ) yang telah merasakan pelayanan di ruang VIP RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak. Kuisener dibagikan sebanyak 100 responden, menggunakan kuota sampling karena belum diketahui populasi responden. Hasil penelitian menunjukan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di ruang VIP RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak. Kata kunci : kualitas pelayanan TERRA(Tangibles,Emphaty, Rliability, Responsivenness ,Assurance dan loyalitas pelanggan)

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan Reviewer UNISSULA
Date Deposited:	22 Jan 2020 07:41
Last Modified:	22 Jan 2020 07:41
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/15282

Actions (login required)

View Item