Kurniawan, Fajar (2018) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN GO JEK PADA MAHASISWA PSIKOLOGI UNISSULA. Undergraduate thesis, Fakultas Psikologi UNISSULA.
|
Text
COVER.pdf Download (399kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (113kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (83kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.unissula.ac.id/11481/4/PERNYATAAN%20PUBLIKASI%20KARYA%20ILMIAH.jpg)
|
Image
PERNYATAAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH.jpg Download (2MB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (230kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.unissula.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (251kB) |
|
|
Text
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (154kB) |
|
|
Text
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (192kB) |
|
|
Text
BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (87kB) |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (102kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan Go jek pada mahasiswa psikologi Universitas Islam Sultan Agung (Unissula) Semarang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif yang dilakukan pada 123 orang mahasiswa fakultas psikologi. Penelitian ini menggunakan 2 skala pengukuran, yaitu Skala Kepuasan Pelanggan dan Skala Kualitas Pelanggan. Skala Kepuasan Pelanggan berjumlah 35 aitem dengan rentang daya beda 0,306−0,657 dan koefisien reliabilitas sebesar 0,893. Skala Kualitas Pelayanan berjumlah 29 aitem dengan rentang daya beda 0,302−0,733dan koefisien reliabilitas sebesar 0,896. Teknik analisis data yang digunakan yaitu product moment. Hasil uji hipotesis memperlihatkan koefisien korelasi rxy = 0,808 dengan taraf signifikansi p = 0,00 (p < 0,05) sehingga dapat dartikan bahwa ada hubungan positif yang signifikan antara kualitas pelayanan yang di berikan Go jek terhadap Kepuasan pelanggan. Hal tersebut menunjukkan bahwa hipotesis peneliti diterima. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Go jek
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Divisions: | Fakultas Psikologi Fakultas Psikologi > Psikologi |
| Depositing User: | Pustakawan 1 UNISSULA |
| Date Deposited: | 05 Oct 2018 04:09 |
| Last Modified: | 05 Oct 2018 04:09 |
| URI: | http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/11481 |
Actions (login required)
 |
View Item |
