HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI KEHALALAN PRODUK DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PRODUK SKINCARE BATRISYA HERBAL DI KOTA DEMAK

Faisal, Tita Amadhea (2024) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI KEHALALAN PRODUK DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PRODUK SKINCARE BATRISYA HERBAL DI KOTA DEMAK. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG SEMARANG.

	Text Psikologi_30702000212_fullpdf.pdf Download (1MB)
	Text Psikologi_30702000212_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (168kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antara kualitaspelayanan dan persepsi kehalalan terhadap loyalitas konsumen. Sampel yang diikutsertakan dalam penelitian ini yaitu konsumen produk Batrisyia Skincare Kota Demak yang diperoleh melalui insidental sampling. Alat ukur yang digunakan yaitu skala Developing a Scale to Measure Customor Loyalty, skala SERVQUAL dan skala persepsi kehalalan yang masing-masing memiliki koefisien reliabilitas α = 0,987, 0,987 dan 0,912. Teknik analisis data yang digunakan ialah analisis regresi linier berganda dan korelasi parsial. Berdasarkan hasil uji hipotesis pertama, ditemukan bahwa terdapat hubungan positif yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan nilai korelasi R = 0,602 dan nilai F = 42,568 serta taraf signifikansi p < 0,05 sehingga hipotesis pertama diterima. Hasil uji hipotesis kedua menunjukkan hubungan positif yang signifikan dengan koefisien korelasi rx1.y = 0,431 dan taraf signifikansi p < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan, semakin tinggi loyalitas konsumen, sehingga hipotesis kedua juga diterima. Selanjutnya, uji hipotesis ketiga menunjukkan rx2.y = 0,281 dan taraf signifikansi p < 0,05, yang berarti semakin baik persepsi halal, semakin tinggi loyalitas konsumen, sehingga hipotesis ketiga diterima. Kesimpulannya, terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dan persepsi kehalalan terhadap loyalitas konsumen. Kata Kunci : Loyalitas Konsumen, Kualitas Pelayanan, dan Persepi Kehalalan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions:	Fakultas Psikologi Fakultas Psikologi > Psikologi
Depositing User:	Pustakawan 3 UNISSULA
Date Deposited:	03 Dec 2024 07:54
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/36625

Actions (login required)

View Item