Loyalitas pelanggan merupakan sikap positif yang ditunjukkan oleh konsumen terhadap merek atau produk atau jasa tertentu, dan berniat melakukan pembelian secara berulang terhadap produk atau jasa dengan merek tertentu. Semakin tingginya loyalitas yang ditunjukkan oleh konsumen, maka semakin besar pula keuntungan yang didapatkan oleh perusahaan tertentu, oleh sebab itu, perusahaan harus dapat mengetahui sejauh mana loyalitas konsumen terhadap produk yang dihasilkan. Tujuan dalam penelitian ini adalah : untuk menganalisis pengaruh komitmen dan komunikasi terhadap kepercayaan. Untuk menganalisis pengaruh komitmen, komunikasi dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan.
Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Salon Elnia Semarang, adapun sampel yang di peroleh dengan teknik pengambilan sampel accidental sampling adalah sebanyak 93 responden. Jenis data yang dipergunakan adalah data primer, dengan menggunakan metode pengumpulan data kuesioner. Alat analisis yang dipergunakan adalah path analysis.
Hasil pengujian di peroleh hasil: komunikasi berpengaruh terhadap kepercayaan dan loyalitas pelanggan dengan arah positif. Komitmen berpengaruh terhadap kepercayaan dan loyalitas pelanggan dengan arah positif. Kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan arah positif. Kepercayaan merupakan variabel antara komunikasi terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan merupakan variabel antara komitmen terhadap loyalitas pelanggan.

Kata kunci : Customer Relationship Marketing, Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan