PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SPEEDY DI CAFE MAOSUSU PATI

Swasono, Reza Adi (2017) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SPEEDY DI CAFE MAOSUSU PATI. Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

Preview	Text COVER_1.pdf Download (764kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI_1.pdf Download (159kB) | Preview
Preview	Image IMG_20170330_0008.jpg Download (839kB) | Preview
Preview	Text BAB I_1.pdf Download (159kB) | Preview
	Text BAB II_1.pdf Restricted to Registered users only Download (261kB)
	Text BAB III_1.pdf Restricted to Registered users only Download (277kB)
	Text BAB IV_1.pdf Restricted to Registered users only Download (404kB)
	Text BAB V_1.pdf Restricted to Registered users only Download (104kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA_1.pdf Download (194kB) | Preview

Abstract

Setiap manusia mempunyai berusaha untuk mencukupi kebuthan hidupnya. Dalam pemenuhan kebutuhan tersebut, baik kebutuhan primer, sekunder dan tersier, kita sebagai konsumen tentu memperhatikan kualitas barang, harga maupun tingkat pelayanan produsen. Orang akan memilih tempat yang dapat memberinya kepuasan berupa, barang yang bagus dengan harga yang terjangkau serta pelayanan yang bagus. Titik awal dari setiap pembelian adalah adanya kebutuhan atau keinginan. Konsumen akan membeli produk karena alasan-alasan tertentu, atau paling tidak adanya keyakinan bahwa kemampuan produk dalam memenuhi kebutuhan mempunyai nilai yang lebih besar dibanding biaya yang akan dikeluarkan. Faktor penentu kepuasan konsumen tidak hanya kualitas produk, tetapi juga pelayanan akan produk tersebut. Kini setiap konsumen tidak lagi hanya membeli suatu produk, tetapi juga segala aspek jasa atau pelayanan yang melekat pada produk tersebut Tujuan dari pelayanan itu sendiri adalah untuk memuaskan keinginan masyarakat pada umumnya. Untuk mencapai kepuasan pelanggan maka harus ada kualitas pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan masyarakat atau yang diterima oleh seseorang. Penilaian masyarakat atau pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh organisasi atau perusahaan akan dinyatakan baik atau tidak tergantung kepada tingkat pelayanan yang dirasakan sesuai dengan atau melebihi harapannya. Jadi kualitas pelayanan publik berhasil dibangun apabila masyarakat mengakui merasakan adanya kepuasan dari pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu, kualitas pelayanan masyarakat dewasa ini tidak dapat diabaikan lagi, bahkan hendaknya sedapat mungkin disesuaikan dengan tuntutan era globalisasi.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Akuntansi
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	24 Nov 2017 02:56
Last Modified:	24 Nov 2017 02:56
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/8216

Actions (login required)

View Item