Nugroho, Betty (2017) PELAKSANAAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR PADA KANTOR BERSAMA SAMSAT KOTA SEMARANG I. Masters thesis, Fakultas Hukum UNISSULA.
|
Text
COVER_1.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK_1.pdf Download (14kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI_1.pdf Download (10kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.unissula.ac.id/7824/4/PERNYATAAN%20KARYA%20TULIS.jpg)
|
Image
PERNYATAAN KARYA TULIS.jpg Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
BAB I_1.pdf Download (84kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.unissula.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB II_1.pdf Restricted to Registered users only Download (148kB) |
|
|
Text
BAB III_1.pdf Restricted to Registered users only Download (100kB) |
|
|
Text
BAB IV_1.pdf Restricted to Registered users only Download (22kB) |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA_1.pdf Download (22kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan gambaran secara mendalam mengenai kualitas pelaksanaan pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor serta faktor pendukung dan faktor penghambat pada layanan SAMSAT Semarang I. Desain penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Subyek penelitian ini adalah pihak-pihak yang terkait dalam penyelenggaraan layanan SAMSAT Semarang I, sehingga dapat mengetahui masalah secara mendalam tentang pelaksanaan pelayanan pajak kendaraan kepada wajib pajak, petugas yang terkait antara lain dari Dispenda, Polri dan PT. Jasa Raharja pelaksana layanan di SAMSAT sebagai Instrumen dalam penelitian ini. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah menggunakan wawancara dan observasi. Dengan model analisis interaktif dalam penelitian data di analisa data, menggunakan teknik analisa kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pajak tersebut dilihat dari segi reliability, tangible, responsiveness, assurance, dan emphaty sudah berjalan optimal. Faktor pendukung pelaksanaan layanan yaitu adanya kejelasan peraturan penyelenggaraan pelayanan prima, kerjasama dan komunikasi yang baik antar instansi, penggunaan teknologi pelayanan semakin canggih, komitmen petugas tinggi, dukungan pemerintah tinggi, lokasi pelayanan strategis, keadaan sosial, ekonomi yang mendukung sehingga pemilik kendaraan bermotor mendapat pelayanan dengan baik dan cukup memuaskan masyarakat. Kata kunci : Pelayanan kepada Wajib Pajak, Pajak Kendaraan, SAMSAT
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Subjects: | K Law > K Law (General) |
| Divisions: | Fakultas Hukum Pascasarjana > Magister Ilmu Hukum |
| Depositing User: | Pustakawan 1 UNISSULA |
| Date Deposited: | 24 Nov 2017 03:17 |
| Last Modified: | 24 Nov 2017 03:17 |
| URI: | http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/7824 |
Actions (login required)
 |
View Item |
