Istiqomawati, Arum (2016) PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN COMPLAIN CONFLICT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH (Studi Kasus Pada BPR Argodana Pudak Payung Semarang). Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.
|
Text
COVER_1.pdf Download (240kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK_1.pdf Download (8kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.unissula.ac.id/6882/3/PUBLIKASI.jpg)
|
Image
PUBLIKASI.jpg Download (722kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI_1.pdf Download (76kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I_1.pdf Download (68kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.unissula.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB II_1.pdf Restricted to Registered users only Download (189kB) |
|
|
Text
BAB III_1.pdf Restricted to Registered users only Download (113kB) |
|
|
Text
BAB IV_1.pdf Restricted to Registered users only Download (373kB) |
|
|
Text
BAB V_1.pdf Restricted to Registered users only Download (10kB) |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (9kB) | Preview |
Abstract
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh komunikasi, kemitraan, trust, complain conflik terhadap kepuasan nasabah dan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh komunikasi, kemitraan, trust, complain conflik dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BPR Agrodana Pudak Payung Semarang, sedangkan populasinya sebanyak 96 responden yang di peroleh dengan menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Jenis data yang dipergunakan adalah data primer, dengan menggunakan metode pengumpulan data kusioner. Hasil analisis dengan menggunakan path analysis adalah komunikasi, kemitraan, trust, complain conflik berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Komunikasi, kemitraan, trust, complain conflik dan kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. kepuasan nasabah merupakan variabel intervening di antara pengaruh kemitraan terhadap loyalitas nasabah, namun demikian kepuasan nasabah bukan variabel intervening di antara pengaruh komunikasi, kepercayaan dan komplain konflik terhadap loyalitas nasabah. Kata Kunci : Komunikasi, Kemitraan, Trust, Complain Conflict, Kepuasan dan Loyalitas Nasabah
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen |
| Depositing User: | Pustakawan 1 UNISSULA |
| Date Deposited: | 16 Jan 2017 02:18 |
| Last Modified: | 16 Jan 2017 02:18 |
| URI: | http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/6882 |
Actions (login required)
 |
View Item |
