PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KOMPETENSI, DAN KEDISIPLINAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CONTACT CENTER PLN 123 SITE SEMARANG

Hendrata, M Nurwansyah Angga (2016) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KOMPETENSI, DAN KEDISIPLINAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CONTACT CENTER PLN 123 SITE SEMARANG. Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

Preview	Text COVER.pdf Download (604kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (601kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (616kB) | Preview
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (622kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (675kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (638kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (768kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (603kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (605kB) | Preview

Abstract

Pelanggan sangat penting bagi suatu badan usaha, dan kepuasan pelanggan merupakan faktor yang sangat menentukan bagi keberhasilan suatu badan usaha. Beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah kualitas layanan, kompetensi dan kedisiplinan. Berdasarkan hal tersebut, maka judul dalam penelitian ini adalah : “PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KOMPETENSI, DAN KEDISIPLINAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CONTACT CENTER PLN 123 SITE SEMARANG”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kompetensi, tingkat kedisiplinan karyawan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan populasi pelanggan Contact Center PLN 123 Site Semarang, sedangkan sample dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden. Tehnik pengambilan sample dengan metode Random Sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi berganda. Hasil dari penelitian ini adalah : Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, semakin baik kualitas pelayanan akan meningkatkan kepuasan pelanggan.Kompetensi mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, semakin baik kompetensi pegawai akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Kedisiplinan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, semakin baik kedisiplinan pegawai dalam memberikan pelayanan akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kompetensi, kedisiplinan dan Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Users 727 not found.
Date Deposited:	12 Aug 2016 04:29
Last Modified:	12 Aug 2016 04:29
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/4283

Actions (login required)

View Item