PENGARUH ETOS KERJA TERHADAP KINERJA PELAYANAN DENGAN OCB SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Akbar, Muhammad Fiqi (2025) PENGARUH ETOS KERJA TERHADAP KINERJA PELAYANAN DENGAN OCB SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Manajemen_20402400262_fullpdf.pdf Download (842kB)
	Text Magister Manajemen_20402400262_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (59kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh etos kerja terhadap kinerja pelayanan personil Polres Cirebon, dengan Organizational Citizenship Behavior (OCB) sebagai variabel mediasi. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik dalam institusi kepolisian, yang semakin dituntut untuk bersikap profesional, humanis, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Dalam konteks ini, etos kerja dipandang sebagai sikap dan nilai-nilai kerja yang mendorong perilaku positif dan produktif. Di sisi lain, OCB mencerminkan perilaku ekstra peran yang dilakukan secara sukarela, yang tidak tercantum dalam deskripsi kerja formal, namun sangat berkontribusi pada efektivitas organisasi. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan explanatory research. Seluruh personil Polres Cirebon yang berjumlah 201 orang dijadikan sebagai sampel menggunakan teknik sensus. Data dikumpulkan melalui kuesioner tertutup yang mengukur tiga variabel utama: etos kerja, OCB, dan kinerja pelayanan. Analisis dilakukan menggunakan metode Partial Least Square (PLS) untuk menguji validitas, reliabilitas, serta hubungan kausal antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa etos kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pelayanan (β = 0.483), serta terhadap OCB (β = 0.880). OCB juga berpengaruh signifikan terhadap kinerja pelayanan (β = 0.483) dan memediasi hubungan antara etos kerja dan kinerja pelayanan secara signifikan (t = 10.183; p < 0.000). Nilai R² menunjukkan bahwa model menjelaskan proporsi varians yang tinggi terhadap konstruk yang diteliti. Temuan ini memperkuat asumsi bahwa penguatan etos kerja akan mendorong perilaku ekstra peran yang kemudian meningkatkan kinerja pelayanan publik secara keseluruhan. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dalam mengembangkan pemahaman tentang hubungan antara faktor individu dan perilaku organisasi, serta kontribusi praktis dalam pembentukan strategi peningkatan kualitas pelayanan berbasis penguatan nilai-nilai kerja dan budaya organisasi. Kata kunci: Etos kerja, Organizational Citizenship Behavior (OCB), Kinerja pelayanan, Polres Cirebon, PLS.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Pascasarjana Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	21 Jul 2025 01:33
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/41531

Actions (login required)

View Item