PERAN SERVICE QUALITY, PERCEIVED VALUE DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA WAROENG STEAK AND SHAKE DI KOTA SEMARANG

Wardhana, Bayu Ajie Sulistya (2025) PERAN SERVICE QUALITY, PERCEIVED VALUE DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA WAROENG STEAK AND SHAKE DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402100062_fullpdf.pdf Download (1MB)
	Text Manajemen_30402100062_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (614kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Service Quality dan Perceived Value terhadap Customer Satisfaction serta dampaknya terhadap Customer Loyalty Waroeng Steak And Shake. Penelitian ini juga menguji peran Customer Satisfaction sebagai variabel intervening. Pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pelanggan Waroeng Steak And Shake. Teknik analisis data menggunakan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Quality dan Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Selain itu, Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. Perceived Value juga memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap Customer Loyalty. Uji mediasi menunjukkan bahwa Customer Satisfaction mampu menjadi variabel intervening yang signifikan dalam hubungan antara Service Quality dan Perceived Value terhadap Customer Loyalty. Kata kunci: Service Quality, Perceived Value, Loyalitas Pelanggan, Customer Satisfaction

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	31 Jul 2025 02:02
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/41368

Actions (login required)

View Item