PENGARUH TARIF PENGIRIMAN, DAN KUALITAS PELAYANAN, TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN JASA PT. CITRA VAN TITIPAN KILAT (TIKI) KABUPATEN PATI

Mahdi, Ahmad (2025) PENGARUH TARIF PENGIRIMAN, DAN KUALITAS PELAYANAN, TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN JASA PT. CITRA VAN TITIPAN KILAT (TIKI) KABUPATEN PATI. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402100028_fullpdf.pdf Download (1MB)
	Text Manajemen_30402100028_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (111kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tarif pengiriman dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan serta loyalitas pelanggan pada PT. Citra Van Titipan Kilat (TIKI) Kabupaten Pati. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang dianalisis menggunakan metode statistik inferensial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tarif pengiriman dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, tarif pengiriman dan kualitas pelayanan juga memiliki pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Temuan ini mengindikasikan bahwa pengelolaan tarif yang kompetitif dan peningkatan kualitas pelayanan secara konsisten mampu menciptakan kepuasan yang pada akhirnya memperkuat loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan terbukti menjadi jembatan penting dalam membentuk hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan, bahkan di tengah persaingan industri jasa pengiriman yang semakin ketat. Kata kunci: Tarif Pengiriman, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Jasa Pengiriman

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	31 Jul 2025 01:55
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/41353

Actions (login required)

View Item