PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN KEPUSAN PELANGGAN TERHADAP E- WOM (SATE BUMBON H. ROCHMAD DI KABUPATEN KENDAL)

Anam, Muhamad Khoirul (2025) PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN KEPUSAN PELANGGAN TERHADAP E- WOM (SATE BUMBON H. ROCHMAD DI KABUPATEN KENDAL). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402000222_fullpdf.pdf Download (2MB)
	Text Manajemen_30402000222_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (393kB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah menciptakan peluang sekaligus tantangan bagi pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM), termasuk di sektor kuliner. UKM sate bumbon di Kabupaten Kendal merupakan salah satu usaha kuliner lokal yang memiliki potensi besar namun belum sepenuhnya mengoptimalkan teknologi digital dalam strategi pemasaran. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing terhadap kepuasan pelanggan serta pengaruh kepuasan pelanggan terhadap Electronic Word of Mouth (e-WOM) pada UKM sate bumbon. Penelitian ini didasarkan pada pentingnya adopsi teknologi digital dan strategi e-WOM dalam memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan daya saing usaha. Permasalahan utama yang diangkat dalam penelitian ini meliputi apakah digital marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan apakah kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap e-WOM. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap konsumen UKM sate bumbon di Kabupaten Kendal. Data yang diperoleh dianalisis untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pelaku usaha dalam menyusun strategi pemasaran digital yang efektif dan membangun loyalitas pelanggan melalui e-WOM, serta memperkaya literatur akademik di bidang manajemen pemasaran UKM di era digital. Kata Kunci: Digital Marketing, Kepuasan Pelanggan, e-WOM, UKM, Sate Bumbon, Kendal

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	16 Jul 2025 01:44
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/41320

Actions (login required)

View Item