PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN (Studi Observasional Pasien di Puskesmas Mulyoharjo Kabupaten Pemalang)

Muhammad, Azlya Fahrezi (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN (Studi Observasional Pasien di Puskesmas Mulyoharjo Kabupaten Pemalang). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Kedokteran Umum_30102100036_fullpdf.pdf Download (2MB)
	Text Kedokteran Umum_30102100036_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Pasien merupakan indikator kunci dalam pelaksanaan pelayanan kesehatan, dengan kepuasan meningkat ketika pelayanan melebihi harapan. Kepuasan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan ketersediaan fasilitas kesehatan. Penelitian ini mengkaji bagaimana faktor-faktor tersebut mempengaruhi kepuasan pasien di Puskesmas Mulyoharjo, Kabupaten Pemalang. Penelitian ini menggunakan pendekatan observasional analitik kuantitatif dengan desain Cross-Sectional Study, penelitian ini melibatkan 100 pasien rawat jalan yang dipilih melalui purposive sampling. Data dianalisis menggunakan uji normalitas, regresi linier berganda, uji-t, uji-F, koefisien penentuan, dan analisis TCR. Temuan mengungkapkan bahwa kualitas layanan dan ketersediaan fasilitas memiliki dampak yang signifikan dan positif terhadap kepuasan pasien, baik secara individu maupun kolektif. Uji-F menunjukkan nilai 200,767, melampaui nilai meja-F 3,09. Hasil uji-t juga menunjukkan bahwa kualitas layanan (hitungan-t: 11,200) dan fasilitas (hitungan-t: 4,184) keduanya melebihi nilai tabel-t 1.660, menegaskan signifikansinya. Analisis deskriptif menggunakan metode TCR menempatkan kualitas layanan, fasilitas, dan kepuasan pasien dalam kategori "baik". Kontribusi gabungan kualitas layanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien adalah 80,1%, dengan sisanya 19,9% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diperiksa. Kesimpulannya, kualitas pelayanan dan fasilitas secara signifikan mempengaruhi kepuasan pasien di puskesmas. Kata Kunci : Fasilitas Kesehatan, Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General)
Divisions:	Fakultas Kedokteran Fakultas Kedokteran > Pendidikan Dokter dan Program Profesi Dokter
Depositing User:	Pustakawan 3 UNISSULA
Date Deposited:	15 Jul 2025 01:51
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/41209

Actions (login required)

View Item