PENINGKATAN PERILAKU BERBAGI PENGETAHUAN MELALUI SERVANT LEADERSHIP DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) SEBAGAI MODERATING PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK MADYA DUA SEMARANG

EFFENDI, EKO SULISTYONO (2025) PENINGKATAN PERILAKU BERBAGI PENGETAHUAN MELALUI SERVANT LEADERSHIP DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) SEBAGAI MODERATING PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK MADYA DUA SEMARANG. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Manajemen_20402300367_fullpdf.pdf Download (1MB)
	Text Magister Manajemen_20402300367_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (108kB)

Abstract

Berbagi pengetahuan merupakan aspek krusial dalam meningkatkan efektivitas organisasi, terutama di lingkungan kerja yang dinamis seperti Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Madya Dua Semarang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh servant leadership terhadap perilaku berbagi pengetahuan, dengan organizational citizenship behavior (OCB) sebagai variabel moderasi. Pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini dengan metode survei yang melibatkan karyawan KPP Madya Dua Semarang sebagai responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Moderated Regression Analysis (MRA) dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa servant leadership memiliki pengaruh positif terhadap perilaku berbagi pengetahuan. Selain itu, OCB berperan sebagai moderator yang memperkuat hubungan antara servant leadership dan perilaku berbagi pengetahuan. Artinya, karyawan dengan tingkat OCB yang tinggi lebih cenderung berbagi pengetahuan ketika mereka berada di bawah kepemimpinan yang melayani. Dalam konteks KPP Madya Dua Semarang, implementasi sistem Coretax menghadirkan tantangan baru yang "memaksa" karyawan untuk meningkatkan perilaku berbagi pengetahuan guna memastikan kelancaran operasional. Selain itu, adanya sistem pemeringkatan pegawai menciptakan dinamika kompetitif yang dapat mempengaruhi efektivitas OCB dalam mendukung perilaku berbagi pengetahuan. Temuan ini menegaskan pentingnya servant leadership dalam membangun budaya kerja yang mendukung kolaborasi, serta bagaimana OCB dapat memperkuat keterlibatan karyawan dalam berbagi pengetahuan. Oleh karena itu, organisasi perlu mengembangkan strategi kepemimpinan yang tidak hanya berorientasi pada pelayanan tetapi juga mendorong perilaku kewargaan organisasi untuk menciptakan lingkungan kerja yang lebih produktif dan inovatif. Kata Kunci: Servant Leadership, Organizational Citizenship Behavior, Perilaku Berbagi Pengetahuan, Coretax, KPP Madya Dua Semarang.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Pascasarjana Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	09 May 2025 04:15
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/40363

Actions (login required)

View Item