EFEK MEDIASI BRAND TRUST DALAM HUBUNGAN ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP PURCHASE DECISION PRODUK COSMETIC MAYBELLINE PADA MARKETPLACE SHOPEE

Zuliana, Wulan (2025) EFEK MEDIASI BRAND TRUST DALAM HUBUNGAN ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP PURCHASE DECISION PRODUK COSMETIC MAYBELLINE PADA MARKETPLACE SHOPEE. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402100255_fullpdf.pdf Download (1MB)
	Text Manajemen_30402100255_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (89kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efek mediasi brand trust dalam hubungan online customer review dan e-service quality terhadap purchase decision produk cosmetic maybelline pada marketplace shopee. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh pengguna produk kosmetik Maybelline di Semarang. Jumlah sampel yang digunakan yaitu minimal 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu purposive sample dengan kriteria: 1. Pengguna aplikasi belanja online Shopee. 2. Gen Z (Kelahiran tahun 1997 hingga tahun 2012) atau umur 13-28 tahun. 3. Pengguna produk Cosmetic Maybelline. Metode pengumpulan data menggunakan kuisioner yang kemudian diolah menggunakan PLS. Hasil dari penelitian ini menunjukkkan bahwa online customer review dan e-service quality berpengaruh signifikan terhadap brand trust dan purchase decision. Brand trust mampu memedeiasi pengaruh online customer review dan e-service quality terhadap purchase decision. Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi ilmu pengetahuan manajemen pemasaran dan secara praktis juga bermanfaat bagi pemasar untuk menentukan strategi yang tepat untuk membuat konsumen melakukan penelitian ulang. Kata kunci : Online Customer Review, E-Service Quality, Brand Trust, Purchase Decision.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 3 UNISSULA
Date Deposited:	20 May 2025 03:33
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/39487

Actions (login required)

View Item