PENINGKATAN REPURCHASE INTENTION BERBASIS KEPUASAN KONSUMEN PADA LAYIN CRAFT & BOUQUET

Layli, Rahmawati Nurul (2024) PENINGKATAN REPURCHASE INTENTION BERBASIS KEPUASAN KONSUMEN PADA LAYIN CRAFT & BOUQUET. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Manajemen_20402300270_fullpdf.pdf Download (2MB)
	Text Magister Manajemen_20402300270_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (74kB)

Abstract

Pesatnya perkembangan zaman dan teknologi membawa perubahan signifikan dalam berbagai aspek kehidupan manusia secara drastis. Menggeser kebiasaan dan kebutuhan sekunder menjadi primer. Tanpa terkecuali hingga sektor yang mencakupi usaha kecil perorangan, perusahaan, pemerintahan, dan pendidikan. Hal demikian disebut digitalisasi. Aspek pemasaran dalam bidang usaha yang dikenal dengan digital marketing, digunakan untuk menjaring pasar yang lebih luas. Selanjutnya dimensi pelayanan terhadap konsumen atau service quality menjadi hal utama bagi penjual kepada pembeli. Harapannya diantara dua hal tesebut sebagai variabel, baik digital marketing maupun service quality ada diantara keduanya, atau mana diantaranya yang berpengaruh pada kepuasan pelanggan sehingga berpengaruh terhadap tujuan variabel, yaitu, repurchase intention. Memilih objek penelitian pada unit usaha perorangan Layin Craft & Bouquet, tujuan dalam penelitian ini adalah 1) Untuk menganalisa pengaruh digital marketing terhadap kepuasan pelanggan, 2) menganalisa pengaruh service quality terhadap kepuasan pelanggan, dan 3) menganalisa pengaruh kepuasan pelanggan terhadap repurchase intention. Menggunakan metode kuantitatif dan SmartPLS sebagai software analisis data, hasil penelitian menunjukkan, 1) Digital Marketing memiliki keterhubungan tidak signifikan terhadap kepauasan pelanggan, 2) Service Quality mempengaruhi kepuasan pelangggan, dan 3) Kepuasan pelanggan menyebabkan terjadinya repurchase intention. Kata kunci: Digital Marketing, Repurchase Intention, Kepuasan Pelanggan, Layin Craft & Bouquet

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Pascasarjana Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	17 Feb 2025 06:30
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/38681

Actions (login required)

View Item