MARKETING 4.0 ELEMENTS DALAM PENINGKATAN CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION

Puspita, Dora (2024) MARKETING 4.0 ELEMENTS DALAM PENINGKATAN CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Manajemen_20402300203_fullpdf.pdf Download (1MB)
	Text Magister Manajemen_20402300203_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (64kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh elemen-elemen dalam pemasaran 4.0, yaitu Brand Identity, Brand Image, Brand Integrity, dan Brand Interaction, terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty. Berdasarkan fenomena dan studi sebelumnya, penelitian ini mengidentifikasi adanya gap dalam penelitian terkait hubungan antara elemen-elemen pemasaran 4.0 dan dampaknya pada kepuasan serta loyalitas konsumen. Jenis penelitian ini adalah eksplanatory research dengan pendekatan asosiatif, yang bertujuan untuk menjelaskan dan menguji hipotesis yang berkaitan dengan hubungan antar variabel. Populasi penelitian adalah seluruh nasabah Prioritas BRI Kantor Cabang Cepu, dengan sampel berjumlah 174 responden yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling, yakni convenience sampling. Pengukuran variabel dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert 1-5, dan data dianalisis menggunakan metode Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Identity, Brand Image, Brand Integrity, dan Brand Interaction secara positif dan signifikan memengaruhi Customer Satisfaction, yang pada gilirannya berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. Temuan ini menegaskan peran penting elemen-elemen dalam pemasaran 4.0 dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam memperkuat teori pemasaran 4.0 dan memberikan wawasan bagi praktik manajerial dalam mengelola elemen-elemen merek untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kata Kunci : Brand Identity; Brand Image; Brand Integrity;Brand Interaction; Customer Satisfaction;Customer Loyalty.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Pascasarjana Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	19 Feb 2025 06:20
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/38664

Actions (login required)

View Item