Sanjani, Rahmadhany Frida (2024) ANALISIS PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, CUSTOMER TRUST, DAN PERSONALIZATION TERHADAP REUSE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PLATFORM DIGITAL PAYMENT (Studi Kasus Pada Pengguna E-Wallet Dana Di Kota Semarang). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.
![[img]](http://repository.unissula.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Manajemen_30402000428_fullpdf.pdf Download (1MB) |
|
Text
Manajemen_30402000428_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (121kB) |
Abstract
Tujuan dari penulisan ini adalah menganalisis dan mendeskripsikan bagaimana model peningkatan reuse intention yang didorong oleh customer experience, customer trust, dan personalization melalui customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Populasi dalam studi ini adalah pengguna platform digital payment DANA di kota Semarang. Teknik pengumpulan data dalam studi ini menggunakan kuesioner berbentuk google form yang dibagikan secara online melalui media sosial. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan purposive sampling untuk mengambil 100 sampel responden. Analisis data menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer trust, dan personalization berpengaruh positif signifikan terhadap reuse intention. Namun customer experience berpengaruh negatif signifikan terhadap reuse intention. Variabel customer satisfaction mampu memediasi hubungan antara customer experience, customer trust, dan personalization terhadap reuse intention. Kata Kunci: customer experience, customer trust, personalization, customer satisfaction, reuse intention
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen |
| Depositing User: | Pustakawan 4 UNISSULA |
| Date Deposited: | 10 Feb 2025 04:14 |
| URI: | http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/38600 |
Actions (login required)
 |
View Item |
