PENINGKATAN KINERJA SENTRA PELAYANAN KEPOLISIAN TERPADU POLRESTA PATI DALAM MELAYANI MASYARAKAT GUNA MEWUJUDKAN PELAYANAN POLRI YANG HUMANIS

AMIN, HAFID (2024) PENINGKATAN KINERJA SENTRA PELAYANAN KEPOLISIAN TERPADU POLRESTA PATI DALAM MELAYANI MASYARAKAT GUNA MEWUJUDKAN PELAYANAN POLRI YANG HUMANIS. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Ilmu Hukum_20302300383_fullpdf.pdf Download (1MB)
	Text Magister Ilmu Hukum_20302300383_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (48kB)

Abstract

Pelayanan publik yang diberikan instansi pemerintah (pusat, pemerintah propinsi, kabupaten, kota dan kecamatan) kepada masyarakat merupakan perwujudan fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat. Pada era otonomi daerah, fungsi pelayanan publik menjadi salah satu fokus perhatian dalam peningkatan kinerja instansi pemerintah daerah. Oleh karenanya secara otomatis berbagai fasilitas pelayanan publik harus lebih didekatkan pada masyarakat, sehingga mudah dijangkau oleh masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi peningkatan kinerja Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu Polresta Pati dalam melayani masyarakat guna mewujudkan pelayanan polri yang humanis. Untuk mendeskripsikan dan menganalisis peningkatan kinerja Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu Polresta Pati dalam melayani masyarakat guna mewujudkan pelayanan polri yang humanis. Untuk mendeskripsikan dan menganalisis persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik di Kepolisian Resor Kota Pati. Metode yang digunakan peneliti adalah pendekatan hukum secara yuridis sosiologis dan spesifikasi dalam penelitian ini adalah termasuk deskriptif. Adapaun sumber dan jenis data dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh melalui wawancara dan data sekunder diperoleh dari studi kepustakaan. Data dianalisa secara kualitatif menggunakan teori negara hukum, teori good governance dan teori efektivitas hukum. Berdasarkan hasil dari penelitian bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi peningkatan kinerja Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu Polresta Pati dalam Melayani Masyarakat Guna Mewujudkan Pelayanan Polri Yang Humanis adalah faktor internal meliputi faktor budaya organisasi dan perilaku anggota Polri sering terabaikan, tingkat pendidikan dan kepekaan sosial dari anggota Polri, terutama layanan di lapangan masih rendah dan tidak professional, konsep sebaran pelayanan di tingkat Polres dan Polsek dalam rangka penyelenggaraan pelayanan prima kepolisian kepada masyarakat dengan strategi 1 desa 1 Bhabinkamtibmas belum dapat dilaksanakan, keterbatasan sarana dan prasarana, pelaksanaan program Reformasi Birokrasi Polri belum berorientasi kepada pelayanan, kurang respon dan dilaksanakan “setengah hati”. Faktor eksternal meliputi sebagian masyarakat belum menginginkan perubahan yang dilakukan oleh Polri, sebagian masyarakat belum memahami tentang program reformasi internal di tubuh Polri. Persepsi masyarakat yang menganggap bahwa Polri belum berubah. Peningkatan Kinerja Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu Polresta Pati Dalam Melayani Masyarakat Guna Mewujudkan Pelayanan Polri Yang Humanis dapat dilakukan dengan beberapa hal yang dapat dilakukan adalah meningkatkan sinergi antara kepolisian, pemerintah, dan Masyarakat, memperkuat koordinasi antar unit di dalam SPKT, menyediakan sumber daya manusia yang kompeten, memanfaatkan teknologi informasi dengan baik, mencanangkan zona integritas berpredikat WBK (wilayah bebas korupsi) dan WBBM (wilayah birokrasi bersih melayani), melakukan pelayanan ramah dan penuh sopan santun dengan menerapkan 3s (senyum, sapa, dan salam), melakukan pelayanan sesuai dengan SOP (standar operasional prosedur), memastikan tampak fisik ruangan memadai. Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kepolisian Resor Kota Pati mengungkapkan beberapa tantangan signifikan yang dihadapi oleh institusi ini dalam upaya meningkatkan kepercayaan dan kepuasan publik. Kata kunci : Kinerja, Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT), Pelayanan Humanis

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	K Law > K Law (General)
Divisions:	Pascasarjana Pascasarjana > Magister Ilmu Hukum
Depositing User:	Pustakawan 3 UNISSULA
Date Deposited:	27 Feb 2025 06:10
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/38335

Actions (login required)

View Item