HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN MINAT BERKUNJUNG KEMBALI KE RS SARI ASIH CILEDUG

Mulyani, Sri (2024) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN MINAT BERKUNJUNG KEMBALI KE RS SARI ASIH CILEDUG. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Ilmu Keperawatan_30902300116_fullpdf.pdf Download (2MB)
	Text Ilmu Keperawatan_30902300116_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (45kB)

Abstract

Latar Belakang : Salah satu elemen terpenting untuk kelangsungan hidup dan pertumbuhan industri jasa yang kejam adalah kebutuhan akan pengembalian bisnis. Karena kenyataan bahwa mempertahankan klien mungkin lebih menguntungkan dalam jangka panjang dan berpotensi lebih murah dibandingkan memperoleh klien baru, bisnis berulang telah menjadi persyaratan strategis untuk pemasaran jasa. Kualitas layanan yang diberikan harus memenuhi harapan pelanggan dan memuaskan kebutuhan mereka. Kualitas layanan merupakan salah satu penentu utama daya saing dan keberhasilan bisnis dalam industri jasa. Tujuan : Untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan minat berkunjung kembali ke Rumah Sakit Sari Asih Ciledug Metode : Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 110 responden dengan teknik total sampling. Data yang diperoleh diolah secara statistik menggunakan rumus spearman rank. Hasil :Berdasarkan hasil penelitian didapatkan, N menunjukkan jumlah sampel sebanyak 110, sedangkan hubungan korelasi ditunjukkan oleh angka 0.666 yang artinya korelasi sangat signifikan karena mendekati 1. Besar korelasi yang terjadi antara kedua variabel adalah 0.666. Sedangkan angka sig. (2-tailed) adalah 0,000 lebih kecil daripada batas kritis α = 0,05. Kesimpulan : terdapat hubungan yang signifikan antara kedua variabel (0,000 < 0,05). 0,666 menunjukkan bahwa hubungan kualitas pelayanan (daya tanggap. Jaminan. Bukti fisik, empati dan kehandalan) terhadap minat berkunjung kembali memiliki tingkat hubungan kuat. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Minat Berkunjung Kembali

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	R Medicine > RT Nursing
Divisions:	Fakultas Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Keperawatan > Ilmu Keperawatan
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	23 Jan 2025 04:03
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/37162

Actions (login required)

View Item