PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM PENERAPAN SERVICE EXCELLENCE DI TB FAJAR PUTRA KOTA CIMAHI

Wahyuni, Sherry Sofiah (2024) PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM PENERAPAN SERVICE EXCELLENCE DI TB FAJAR PUTRA KOTA CIMAHI. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG SEMARANG.

	Text Ilmu Komunikasi_32802000109_fullpdf.pdf Download (2MB)
	Text Ilmu Komunikasi_32802000109_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (373kB)

Abstract

Komunikasi merupakan salah satu hal yang tidak bisa ditinggalkan dalam kehidupan sehari-hari. Begitu pula dalam bertransaksi. Permasalahan di Tb Fajar Putra yaitu sering terjadi mis komunikasi antara pelanggan dengan pihak toko. Mulai dari kesalahan mengirimkan pesanan, jumlah barang yang kurang dari pesanan, barang yang diterima oleh pelanggan memiliki kualitas yang kurang baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran komunikasi interpersonal dalam penerapan service excellence di Tb Fajar Putra Kota Cimahi. Dalam penelitian ini, menggunakan dua teori yaitu teori penetrasi sosial dan teori customer relationship management. Metode penelitian yang digunakan yaitu pendekatan deskriptif kualitatif. Hasil temuan dari penelitian ini, pihak toko berusaha memberikan pelayanan yang terbaik untuk pelanggannya mulai dari komunikasi yang baik, memberikan sapaan, senyuman, menanyakan kebutuhan pelanggan dan berusaha memberikan apa yang dibutuhkan pelanggan. Pelanggan menjalin komunikasi yang baik dengan pihak toko, namun dari hasil wawancara terdapat keterbatasan dalam berkomunikasi yaitu sebatas pelanggan dengan penjual. Namun, dari hasil observasi mendapatkan hasil yang berbeda yaitu terdapat pelanggan yang memiliki latar belakang pertemanan dengan pihak toko, sehingga dapat terjadi komunikasi yang lebih mendalam ketika transaksi jual-beli berlangsung. Kesimpulannya, komunikasi interpersonal antara kedua belah pihak ketika melakukan transaksi jual-beli cukup baik walaupun terdapat keterbatasan, namun komunikasi interpersonal memiliki peran untuk membantu pihak toko dalam memberikan service excellence kepada pelanggannya. Saran yang dapat diberikan yaitu pihak toko harus lebih mencoba memahami kembali mengenai komunikasi interpersonal antara pelanggan dan pihak perusahaan untuk terus memberikan pelayanan prima kepada pelanggannya. Kata Kunci : Komunikasi Interpersonal, Service Excellence, Tb Fajar Putra

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Fakultas Bahasa dan Ilmu Komunikasi Fakultas Bahasa dan Ilmu Komunikasi > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	29 Nov 2024 02:35
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/36606

Actions (login required)

View Item