PENGARUH PLATFORM DESIGN QUALITY DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA E-COMMERCE BUKALAPAK

Rosyidah, Hani Atur (2024) PENGARUH PLATFORM DESIGN QUALITY DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA E-COMMERCE BUKALAPAK. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402000162_fullpdf.pdf Download (2MB)
	Text Manajemen_30402000162_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (218kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh platform design quality dan customer trust terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction pada e-commerce Bukalapak. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dari 200 pengguna e-commerce Bukalapak yang berdomisili di Kota Semarang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Dengan kriteria memiliki media sosial, mengetahui Bukalapak, dan pernah berbelanja di Bukalapak minimal 2 kali, usia minimal 17 tahun. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan secara online. Pengujian dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi dengan paket program SPSS 24.0 dan untuk menguji pengaruh variable intervening digunakan sobel test. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa platform design quality berpengaruh terhadap customer satisfaction dan repurchase intention. Selain itu customer satisfaction juga berperan sebagai mediator penting dalam hubungan platform design quality dan customer trust terhadap repurchase intention. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi signifikan untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi perilaku pembelian pelanggan di platform e-commerce seperti Bukalapak, sehingga dapat digunakan sebagai dasar untuk meningkatkan strategi manajemen yang lebih efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan keberlanjutan bisnis. Kata Kunci : Platform Design Quality, Customer Trust, Customer Satisfaction, Repurchase Intention.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	26 Jul 2024 03:49
Last Modified:	26 Jul 2024 03:49
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/34852

Actions (login required)

View Item