PENGARUH SALES PERSON COMPETENCE DAN COMPANY REPUTATION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PEMBELIAN SEPEDA MOTOR YAMAHA PEMUDA SEMARANG

Indriyani, Ari (2023) PENGARUH SALES PERSON COMPETENCE DAN COMPANY REPUTATION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PEMBELIAN SEPEDA MOTOR YAMAHA PEMUDA SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Manajemen_30401800373_fullpdf.pdf Download (1MB)
	Text Manajemen_30401800373_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (58kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Customer Loyalty pada pembelian sepeda motor Yamaha Pemuda Semarang. Penelitian ini menggunakan variabel Sales Person Compatance, Company Reputation, dan Customer Trust untuk menganalisis pengaruh Customer Loyalty. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Path Analysis. Populasi penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian sepeda motor Yamaha di Pemuda Semarang. Sampel penelitian ini sebanyak 97 orang dengan Teknik non probability sampling dengan pendekatan purposive sampling yaitu peneliti memilih sampel purposive secara subyektif. Metode pengumpulan data dengan kuesioner yang disebar secara langsung pada Dealer Sepeda Motor Yamaha Pemuda Semarang. Jenis data yang digunakan adalah data primer. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Sales Person Compatance berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust, sedangkan Company Reputatioan tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap Customer Trust. Selanjutnya Sales Person Compatance tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap Customer Loyalty, sedangkan Company Reputation berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. Berikutnya Customer Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. Kata Kunci : Sales Person Compatance, Company Reputation, Customer Trust, Customer Loyalty

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	02 Nov 2023 01:34
Last Modified:	02 Nov 2023 01:34
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/32572

Actions (login required)

View Item