PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE, E- SERVICE QUALITY, DAN PERCEIVED ENJOYMENT TERHADAP REPURCHASE INTENTION DAN CUSTOMER SATISFACTION

ISYAROH, ELISA NUR (2023) PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE, E- SERVICE QUALITY, DAN PERCEIVED ENJOYMENT TERHADAP REPURCHASE INTENTION DAN CUSTOMER SATISFACTION. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Manajemen_30401800101_fullpdf.pdf Download (2MB)
	Text Manajemen_30401800101_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (213kB)

Abstract

Penelitian iniiibertujuan untuk mengetahui pengaruhiiiPerceived ease of use, e-service quality dan perceived enjoyment terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen e-commerce shopee di kabupaten Demak. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier dengan bantuan program spss. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perceived ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. perceived enjoyment berpengaruh positifiidan signifikan terhadap customer satisfaction. Selain itu perceived ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. e-service quality berpengaruh positif dan signifikaniterhadap repurchase intention. perceived enjoyment berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. customer satisfaction berpengaruhiipositif dan signifikan terhadap repurchase intention. Kata kunci : Perceived Ease Of Use, E-Service Quality, Perceived Enjoyment, Customer Satisfaction, dan Repurchase Intention.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	30 Oct 2023 06:20
Last Modified:	30 Oct 2023 06:20
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/32543

Actions (login required)

View Item