KEPUASAN PEMUSTAKA TERHADAP KUALITAS LAYANAN DARING PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SULTAN AGUNG

Abdillah, Anisa Russitawati and Fitriawati, Nurlaela and Sarifudin, Asrifudin (2021) KEPUASAN PEMUSTAKA TERHADAP KUALITAS LAYANAN DARING PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SULTAN AGUNG. Project Report. UPT Pperpustakaan Unissula, Semarang.

Text Kepuasan Pemustaka Terhadap Kualitas Layanan Daring Perpustakaan UNISSULA.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pemustaka terhadap kualitas layanan daring Perpustakaan Universitas Sultan Agung. Kualitas layanan diukur melalui beberapa variabel seperti bukti fisik (tangiables), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty). Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah keseluruhan anggota aktif yang meliputi mahasiswa, dosen dan juga tenaga kependidikan yang terdaftar di Perpustakaan Universitas Islam Sultan Agung. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini metode purposive sampling. Responden yang telah mengisi kuesioner sebanyak 289 responden. Hasil penelitian ini yaitu: (1) Layanan daring yang paling banyak dimanfaatkan oleh pemustaka yaitu layanan konsultasi online melalui WhatsApp, Direct Message Instagram dan Sosial Media dimana dari 298 responden sebesar 150 (50,3%) sudah memanfaatkan layanan tersebut. Sedangkan layanan daring yang sedikit dimanfaatkan oleh pemustaka yaitu Akses e-resource (EBCO, SpringerLink, dan Scopus) dan Layanan pengecekan peminjaman mandiri melalui aplikasi android “Smart Campus” Unissula dimana hanya 64 (21,5%) dari 298 responden yang sudah memanfaatkan layanan tersebut. (2) Berdasarkan rekapitulasi jawaban responden dari kelima indikator didapatkan hasil bahwa rerata jumlah skor tertinggi pada indikator kehandalan (reliability) dan jaminan (assurance) yaitu sebesar 1056. Sedangkan rerata jumlah skor terendah pada indikator daya tanggap (responsivenes) yaitu 1000,25. Nilai skore terendah ini dikarenakan saat adanya kegiatan bebas pustaka wisuda banyak konsultasi online melalui whatsapp dan direct instagram , namun hanya ada 1 petugas yang bertugas menanggapi konsultasi online tersebut. (3) Selain itu, rerata skore dari kelima indikator tersebut yaitu 1041,5. Hal ini berarti rerata jawaban responden berada direntang skala 968,6 sampai 1192 maka dapat dikatakan bahwa kualitas layanan daring perpustakaan Unissula sudah sangat sesuai harapan pemustaka. Kata Kunci: Kepuasan pemustaka, kualitas layanan daring, perpustakaan perguruan tinggi.

Item Type:	Monograph (Project Report)
Subjects:	Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z719 Libraries (General)
Divisions:	Perpustakaan Pusat
Depositing User:	Pustakawan Reviewer UNISSULA
Date Deposited:	30 Mar 2023 01:41
Last Modified:	30 Mar 2023 01:41
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/28228

Actions (login required)

View Item