PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN SERVICES QUALITY TERHADAPREPURCHASE DECISION DENGAN KEPUASAN KOSUMEN SEBAGAI VARIABLE INTERVENING

Maulana, Ramdlan (2022) PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN SERVICES QUALITY TERHADAPREPURCHASE DECISION DENGAN KEPUASAN KOSUMEN SEBAGAI VARIABLE INTERVENING. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG SEMARANG.

	Text Manajemen_30401800282_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (120kB)
	Text Manajemen_30401800282_fullpdf.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh inovasi produk dan servis quality terhadap kepuasan pelanggan dengan repurchase Dicision sebagai variabel intervening. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli martabak badoet dikota semarang . Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa sumber data primer dan sumber data sekunder. Sumber data primer pada penelitian ini diperoleh dari kuesioner yang diberikan kepada para konsumen yang menggunakan shoope food, go food, grab food, instagram, facebook dll di kota Semarang, sedangkan data sekunder diperoleh dari jurnal-jurnal penelitian, artikel-artikel, majalah, buku ilmiah, serta web organisasi tersebut yang ada hubungannya dengan penelitian. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling yaitu pemilihan sampel berdasarkan kriteria-kriteria pelaku UMKM yang menggunakan sistem pemasaran online dengan minimal penggunaan 1 tahun. Teknik analisis data menggunakan metode penyebaran kuesioner. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel produk quality memiliki pengaruh terhadap repurchase dicision, servis quality memiliki pengaruh terhadap repurchase dicision. Variabel kepuasan konsumen dapat memediasi antara Kepemilikan produk quality dan servis quality terhadap repurchase dicision. Kata Kunci : kualitas produk ,kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, repurchase Dicision

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 3 UNISSULA
Date Deposited:	27 Jan 2023 07:20
Last Modified:	27 Jan 2023 07:20
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/28096

Actions (login required)

View Item