Kurniawan, Dhandi Eka Candra Agus (2021) PERBAIKAN MUTU PELAYANAN DI BLUD UPT PUSKESMAS GRIBIG MENGGUNKANMETODE FUZZY SERVQUAL. Undergraduate thesis, Universitas Sultan Agung.
![[img]](http://repository.unissula.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (147kB) |
|
Text
31601401010_fullpdf.pdf Download (4MB) |
Abstract
Puskesmas Gribig merupakan salah satu pelayanan kesehatan yang bergantung pada jumlah data pasien kepesertaan pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas. Penurunan jumlah data pasien yang terjadi di tahun 2020 menimbulkan pertanyaan, apakah penurunan data kepesertaan pasien tersebut terjadi akibat adanya ketidak puasan pasien terhadap layanan yang di berikan Puskesmas.Oleh karena itu perlu untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap layanan Puskesmas Gribig. Metode yang diambil untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dengan perbaikan servqual dengan teori Fuzzy untuk mengetahui gap persepsi dengan harapan pasien. Hasil pengolahan data adalah nilai gap antara persepsi dan harapan mempunyai nilai gap negatif, menunjukkan bahwa kualitas layanan yang diberikan Puskesmas Gribig dinilai belum bisa memberikan harapan pasien Puskesmas. Jika melihat data kunjungan yang menurun dari tahun sebelumnya dapat di katakan bahwa kepuasan pasien yang berobat masih mempegaruhi besarnya jumlah data kunjungan pasien berkunjung di Puskesmas Gribig. Berikut atribut dinilai paling baik oleh pasien. Hasil Gap tertinggi Respon pihak manajemen dengan adanya kritik dari pasien dengan nilai Gap = -27,333 dan nilai Gap terendah pada kriteria pelayanan pasien Sistem komunikasi yang baik antara pegawai dan pasien dengan nilai Gap = -8,583. Kata kunci : fuzzy, service quality, gap, kepuasan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Fakultas Teknik Fakultas Teknologi Industri > Teknik Industri |
| Depositing User: | Pustakawan 1 UNISSULA |
| Date Deposited: | 11 Jul 2022 02:03 |
| Last Modified: | 11 Jul 2022 02:03 |
| URI: | http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/24076 |
Actions (login required)
 |
View Item |
