Pengaruh Harga Produk, Kualitas Produk dan Promosi terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Pengguna Kartu Prabayar Telkomsel, Indosat, dan XL Axiata di Kota Semarang)

Dara, RR. Faradila Tiana (2014) Pengaruh Harga Produk, Kualitas Produk dan Promosi terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Pengguna Kartu Prabayar Telkomsel, Indosat, dan XL Axiata di Kota Semarang). Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

Preview	Text cover.pdf Download (691kB) | Preview
Preview	Text Abstrak.pdf Download (692kB) | Preview
Preview	Text Daftar Isi.pdf Download (704kB) | Preview
Preview	Text Daftar Pustaka.pdf Download (708kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian eksplanatori yang bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga produk, kualitas produk, dan promosi terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen. Populasi penelitian merupakan pengguna kartu prabayar Telkomsel, Indosat, dan XL Axiata di Kota Semarang. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling sebanyak 120 responden. Data yang digunakan adalah data primer melalui kuesioner yang berisi jawaban-jawaban responden. Sedangkan teknik analisis yang digunakan antara lain uji kualitas data, uji asumsi klasik, dan uji analisis regresi berganda dengan analisis jalur (path analysis). Hasil dari uji kualitas data dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas ditemukan bahwa data valid dan dapat dipercaya. Berdasarkan uji asumsi klasik menggunakan uji normalitas, uji multikolinieritas, dan uji heterokedastisitas ditemukan bahwa data berdistribusi normal, layak untuk dipakai, dan tidak terjadi gangguan dalam model regresinya. Dari pengujian di atas diperoleh bahwa secara parsial hanya empat hipotesis yang terbukti, yaitu pertama harga produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kedua, kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Ketiga, kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas, dan keempat kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas. Selain itu, kepuasan konsumen bukan menjadi variabel intervening antara harga, kualitas produk, dan promosi terhadap loyalitas. Kata Kunci : Harga, Kualitas Produk, Promosi, Kepuasan Konsumen, Loyalitas.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan Reviewer UNISSULA
Date Deposited:	08 Dec 2015 11:42
Last Modified:	08 Dec 2015 11:42
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/1634

Actions (login required)

View Item