PERANCANGAN SISTEM INFORMASI KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN (Studi Kasus Perpustakaan Fakultas Teknologi Industri UNISSULA)

HAKIM, LUTFI (2018) PERANCANGAN SISTEM INFORMASI KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN (Studi Kasus Perpustakaan Fakultas Teknologi Industri UNISSULA). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Cover.pdf Download (814kB)
	Text Abstrak.pdf Download (86kB)
	Text Daftar Isi.pdf Download (116kB)
	Text Publikasi.pdf Download (207kB)
	Text Bab I.pdf Download (94kB)
	Text Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (325kB)
	Text Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (537kB)
	Text Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (86kB)
	Text Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (143kB)
	Text Lampiran.pdf Download (2MB)

Abstract

Perpustakaan tidak hanya dipandang dari sisi bagus dan mewah tetapi terdapat unsur lain sebagai pendukung sebuah perpustakaan yaitu pelayanan. Perpustakaan dituntut dapat memberikan pelayanan yang terbaik, pelayanan merupakan salah satu unsur krusial pencapaian sebuah keberhasilan perpustakaan disebabkan karena memiliki peran penting dengan pemustaka sebagai pemakai layanan jasa dan fasilitas yang ada di perpustakaan. kepuasan pemustaka terhadap kualitas pelayanan perpustakaan merupakan hal yang utama dibandingkan dengan yang lain. Ekspektasi pemustaka yang tinggi sering berbanding lurus dengan kepuasan yang diterima. Penelitian ini bertujuan membuat sistem yang dapat mengukur kualitas pelayanan perpustakaan dilihat dari perspektif pemustaka pada studi kasus perpustakaan Fakultas Teknologi Industri Universitas Islam Sultan Agung Semarang. Metode Libqual merupakan metode yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan perpustakaan, metode Libqual terdapat tiga dimensi sebagai indikator pengukuran yaitu Affect of Service (kinerja petugas dalam pelayanan), Information Control (kualitas dan akses informasi), Library as Place (sarana perpustakaan). Metode ini sering digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan terhadap kualitas pelayanan perpustakaan yang diukur dari persepsi dan harapan dari pemustaka. Keyword: Kualitas Pelayanan, Ekspektasi, Libqual

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknologi Industri Fakultas Teknologi Industri > Teknik Informatika
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	19 Nov 2019 03:31
Last Modified:	19 Nov 2019 03:31
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/13459

Actions (login required)

View Item