HUBUNGAN PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BADAN PENYELENGGARAAN JAMINAN SOSIAL (BPJS)DI RUMAH SAKIT ISLAM SWASTA

Rifqy, Muhammad (2018) HUBUNGAN PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BADAN PENYELENGGARAAN JAMINAN SOSIAL (BPJS)DI RUMAH SAKIT ISLAM SWASTA. Undergraduate thesis, Fakultas Psikologi UNISSULA.

Preview	Text Abstrak.pdf Download (18kB) | Preview
Preview	Text babI.pdf Download (80kB) | Preview
	Text babII.pdf Restricted to Registered users only Download (79kB)
	Text babIII.pdf Restricted to Registered users only Download (40kB)
	Text babIV.pdf Restricted to Registered users only Download (95kB)
	Text babV.pdf Restricted to Registered users only Download (15kB)
Preview	Text Cover.pdf Download (179kB) | Preview
Preview	Text daftar_pustaka.pdf Download (27kB) | Preview
Preview	Text Daftarisi.pdf Download (22kB) | Preview
Preview	Text lampiran.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text pernyataan_publikasi.pdf Download (80kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui hubungan persepsi kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien badan penyelenggaraan jaminan sosial (BPJS) di Rumah Sakit Islam Swasta. Variabel tergantung dalam penelitian ini adalah kepuasan pasien dan variabel bebas persepsi kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. analisa dilakukan kepada 110 pasien rawat jalan pengguna Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial (BPJS) di Rumah Sakit Islam Swasta. Metode pengambilan data dalam penelitian ini menggunakan dua skala diantaranya adalah skala kepuasan pasien dan skala persepsi kualitas pelayanan. Skala kepuasan pasien berjumlah 25 aitem dengan rentang daya beda 0,300 – 0,669 dan koefisien reliabilitas sebesar 0,914. Skala persepsi kualitas pelayanan berjumlah 57 aitem dengan rentang daya beda 0,286 - 0,701 dan koefisien reliabilitas sebesar 0,952. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik korelasi Product Moment dari Pearson. Hasil uji hipotesis menunjukkan ada hubungan positif yang signifikan dengan nilai korelasi rxy sebesar 0,820 dengan taraf signifikansi p =0,000 (pada p <0,01). Kata kunci: Kepuasan pasien, persepsi kualitas pelayanan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > B Philosophy (General)
Divisions:	Fakultas Psikologi Fakultas Psikologi > Psikologi
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	30 Apr 2019 01:48
Last Modified:	30 Apr 2019 01:48
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/12369

Actions (login required)

View Item