Kata kunci: Kesantunan berbahasa, Online shop, Teks negosiasi.

Kesantunan berbahasa diera gelobalisasi moderen saat ini, sangat penting digunakan masyarakat. Masyarakat pada dunia bisnis saat berintraksi komunikasi lewat daring dan khususnya pada dunia pendidikan pada pelajaran Bahasa Indonesia. Transaksi Online Shop Alya Hijab by Naja tahun 2017 sebagai materi dapat digunakan pengajar untuk menyampaikan pengajaran mengenai kesantunan berbahasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kesantunan berbahasa pada transaksi Online Shop Alya Hijab by Naja tahun 2017 dan penerapannya pada pembelajaran teks negosiasi kelas X di MA Miftahussalam Demak.
Metode penelitian yang digunakan penelitian ini yaitu metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif kualitatif dan penelitian tindakan. Data yang digunakan dalam analisis penelitian ini yaitu kata, kalimat, frasa, wacana, dan data dalam penerapan kesantunan berbahasa pada pembelajaran teks negosiasi yaitu nilai pembelajaran teks negosiasi. Sumber data dalam penelitian ini berupa dialog tuturan transaksi Customer service dan pembeli di Online Shop di Alya Hijab by Naja tahun 2017 dan sumber data untuk penerapan dalam penelitian ini yaitu siswa kelas X di MA Miftahussalam Demak.
Hasil kesantunan berbahasa pada transaksi Online Shop Alya Hijab by Naja tahun 2017 lebih banyak pematuhan kesantunan berbahasa daripada pelanggaran kesatunan berbahasa menurut Leech. Hasil penelitian terdapat 144 tuturan yang mematuhi kesantunan berbahasa dan 24 tuturan yang melanggar kesantunan berbahasa. Berdasarkan hasil penelitian, bahwa transaksi Online Shop Alya Hijab by Naja tahun 2017 sangat layak untuk dijadikan materi teks negosiasi berdasarkan strukturnya pada pembelajaran Bahasa Indonesia. Transaksi Online Shop Alya Hijab by Naja tahun 2017 gaya bahasanya mudah dipahami oleh pembeli dan customer service dalam pelayanan, terutama dalam pendidikan. Selain peserta didik dapat menguasai materi teks negosiasi, peserta didik juga dapat mempelajari kesantunan berbahasa pada transaksi Online Shop Alya Hijab by Naja tahun 2017. Peserta didik juga dapat langsung mempraktekkan pada kehidupan sehari-hari dalam transaksi jual beli dalam lingkungan masyarakat.