PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP KELAS III Studi Observasional di R.S.I Sultan Agung Semarang

Putri, Paramitha Prima (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP KELAS III Studi Observasional di R.S.I Sultan Agung Semarang. Undergraduate thesis, Fakultas Kedokteran UNISSULA.

[img]
Preview
Text
COVER.pdf

Download (2MB) | Preview
[img]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf

Download (224kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Daftar Isi.pdf

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
PUBLIKASI.pdf

Download (718kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Daftar Pustaka.pdf

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (1MB) | Preview
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)

Abstract

Kepuasan pasien adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja produk atau hasil yang pasien rasakan dengan harapannya. Layanan kesehatan yang berkualitas yakni layanan kesehatan yang selalu berupaya memenuhi harapan pasien. Pasien yang bertindak sebagai konsumen yang menggunakan pelayanan tersebut ingin mendapatkan pelayanan yang berkualitas sehingga menciptakan kepuasan bagi pasien. Era Globalisasi telah menjanjikan tantangan baru bagi rumah sakit di Indonesia. Keadaan tersebut memunculkan persaingan yang semakin ketat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan rawat inap kelas III terhadap tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang. Jenis penelitian ini adalah analitik observasional dengan pendekatan cross sectional.Pengambilan sampel berdasarkan waktu pasien mau pulang setelah melakukan rawat inap pasien sampai diperoleh jumlah yang sesuai dengan besar sampel yang telah ditetapkan yaitu sebanyak 100 responden. Alat uji telah diujicobakan kepada 30 responden kemudian diuji validitas dan reliabilitas, setelah dinyatakan valid (rhitung> 0.361) dan reliabel (rhitung> 0.6) maka alat uji dapat menjadi tolak ukur untuk pengujian selanjutnya. Hasil uji Fisher Exact diperoleh nilai p = 0.085 dengan batas signifikan α = 0.05, maka phitung > 0.05. Dengan demikian H0 diterima dan Ha ditolak, sehingga dapat diartikan bahwa tidak ada pengaruh kualitas pelayanan rawat inap kelas III secara total terhadap tingkat kepuasan pasien di RSI Sultan Agung Semarang. Berdasarkan hasil uji dari penelitian ini maka dapat disimpulkan bahwa tidak ada pengaruh antara kualitas pelayanan rawat inap kelas III secara total terhadap tingkat kepuasan pasien di RSI Sultan Agung Semarang. Kata kunci : Kualitas, Kepuasan, Pasien

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: R Medicine > R Medicine (General)
Divisions: Fakultas Kedokteran
Fakultas Kedokteran > Pendidikan Dokter dan Program Profesi Dokter
Depositing User: Pustakawan UNISSULA
Date Deposited: 12 Feb 2018 05:42
Last Modified: 12 Feb 2018 05:42
URI: http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/10027

Actions (login required)

View Item View Item